КЛІЄНТ

TOLK – постачальник електроенергії, який працює одночасно з корпоративними замовниками та приватними споживачами на конкурентному українському ринку. Компанія зіткнулася з типовим викликом енергетичного сектору: як диференціюватися в умовах товарного ринку, де продукт однаковий для всіх гравців, а рішення приймаються виключно на основі ціни, сервісу та зручності взаємодії.

ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ

Ключова проблема полягала в необхідності обслуговувати дві абсолютно різні аудиторії через єдину цифрову платформу. Бізнес-клієнти потребували інформації про договори, обсяги постачання та тарифікацію для підприємств. Приватні споживачі шукали прості тарифи, способи оплати та калькулятори споживання. Змішування цих аудиторій призводило до плутанини, високого показника відмов та низької конверсії. Водночас сайт мав відповідати всім законодавчим вимогам щодо ліцензій та сервісних центрів, не перевантажуючи користувачів надлишковою інформацією.

ПРОЦЕС РОБОТИ

Ми розпочали з глибокого аналізу конкурентів та створення детальних персон для кожного сегменту. На етапі проєктування інформаційної архітектури розробили унікальну систему інтелектуального розділення користувачів: з першого екрану відвідувач обирає свій тип, і далі бачить виключно релевантний контент, аргументацію та форми зв'язку.
Створили інтерактивні прототипи з двома паралельними користувацькими шляхами, протестувавши кожен сценарій окремо. Візуальна концепція поєднала професіоналізм та доступність, підкреслюючи надійність компанії через продуманий дизайн-систему.
На етапі frontend-розробки реалізували динамічне завантаження контенту залежно від типу користувача, оптимізували швидкість завантаження та створили адаптивні форми лідогенерації з різними полями для B2B та B2C. Backend-архітектура передбачала гнучку CMS для управління подвійним контентом та систему маршрутизації заявок.
Провели A/B тестування конверсійних елементів та багаторівневу перевірку користувацьких сценаріїв, постійно удосконалюючи рішення на основі даних аналітики.

РЕЗУЛЬТАТИ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ

Платформа забезпечила чітке розділення аудиторій без плутанини, що призвело до зростання генерації лідів протягом перших трьох місяців. Показник відмов знизився на 38%, а час перебування на сайті збільшився вдвічі. Найважливіше – якість лідів покращилася завдяки точній сегментації: кожна заявка містила релевантну інформацію для відповідного відділу продажів.
Клієнт отримав конкурентну перевагу на ринку через зручний цифровий досвід, а прозоре представлення ліцензійної інформації та сервісних центрів посилило довіру споживачів. Проєкт довів, що навіть на товарному ринку продуманий веб-досвід стає потужним інструментом диференціації та зростання бізнесу.