КЛІЄНТ
Linza.ua — провідний онлайн-ритейлер оптичної продукції в Україні, що спеціалізується на продажу окулярів, контактних лінз та аксесуарів. Компанія обслуговує тисячі клієнтів щомісяця, а їхня цифрова присутність є критично важливою для бізнесу. Специфіка оптичного ритейлу вимагає особливого підходу: робота з рецептами, персоналізовані рекомендації та регулярні покупки витратних матеріалів.
ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ
Клієнт звернувся до Frontmen з викликом — застаріла система покупок обмежувала зростання бізнесу та утримання клієнтів. Ключові проблеми: відсутність підписної моделі для контактних лінз і розчинів, що вимагають регулярного поповнення; ручна обробка рецептів; відсутність персоналізації та програми лояльності. Мета — створити сучасну e-commerce платформу, яка автоматизує регулярні покупки, забезпечить персоналізований досвід та підвищить customer lifetime value.
ПРОЦЕС РОБОТИ
Проєкт розпочався з глибокого аналізу бізнесу та дослідження користувачів. Команда Frontmen детально змапила user journey для різних типів клієнтів: нових покупців, власників рецептів, підписників. На основі цього створили інтерактивні прототипи ключових флоу, особливо для підписної моделі та завантаження рецептів.
Розробили сучасний дизайн-систему з яскравим інтерфейсом, враховуючи accessibility для користувачів із особливостями зору. Frontend-команда реалізувала особистий кабінет з управлінням підписками, систему завантаження рецептів та персоналізовані рекомендації.
Backend-архітектура включає складний subscription engine, алгоритм рекомендацій на основі рецептів, систему бонусів та інтеграційний шар для платіжних систем і служб доставки. Провели ретельне тестування юзабіліті, безпеки медичних даних та accessibility.
РЕЗУЛЬТАТИ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ
Успішно запущено повнофункціональну платформу з підписною моделлю для регулярних покупок. Реалізовано систему завантаження рецептів з автоматичними рекомендаціями продуктів. Особистий кабінет забезпечує персоналізовані пропозиції та програму лояльності з накопиченням бонусів. Інтегровано сучасні платіжні системи та сервіси доставки.
Платформа підтримує складні user flow та множинні use case, забезпечуючи бездоганний досвід для різних категорій користувачів. Підписна модель створила основу для підвищення утримання клієнтів та їхньої довгострокової цінності. Linza.ua отримала конкурентну перевагу завдяки технологічній модернізації та інноваційному підходу до оптичного e-commerce.
