КЛІЄНТ
D.Trading — національний лідер оптової торгівлі енергоресурсами, частина енергохолдингу ДТЕК. Компанія працює на 21 європейському ринку, обслуговуючи великих бізнес-споживачів електроенергії.
ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ
Створення комплексної цифрової платформи для надання бізнес-клієнтам повного контролю над взаємодією з постачальником. Необхідно було централізувати доступ до контрактів, історії споживання, аналітики та тарифних пакетів у єдиній точці. Критично важливим було впровадити онлайн-можливості для оформлення, зміни та підписання договорів, перегляду виписок, контролю розрахунків та оперативного отримання документації. Ключові завдання включали значне скорочення трудовитрат на онбординг, підтримку клієнтів та адміністративні процеси, зменшення кількості ручних операцій і створення прозорого, зручного та передбачуваного сервісу як для бізнес-споживачів, так і для внутрішньої команди D.Trading.
ПРОЦЕС РОБОТИ
Команда Frontmen провела детальний аналіз workflows клієнтів та pain points у взаємодії з постачальником. Розробили user journey для повного життєвого циклу контракту та спроєктували інформаційну архітектуру централізованої платформи. Створили self-service портал з інтуїтивним інтерфейсом для управління договорами, аналітики споживання та фінансового контролю. Реалізували систему цифрового підписання документів, автоматизовану обробку контрактів та інтеграцію з внутрішніми системами обліку. Побудували дашборд аналітики споживання з візуалізацією даних та прогнозуванням. Впровадили систему управління документами з автоматичною генерацією виписок та звітів. Розробили механізми відстеження платежів та автоматичні робочі процеси для зменшення ручних операцій. Забезпечили високий рівень безпеки та відповідність регуляторним вимогам енергетичного сектору.
РЕЗУЛЬТАТИ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ
Платформа значно скоротила трудовитрати на онбординг нових клієнтів, підтримку та адміністративні процеси D.Trading. Зменшилася кількість ручних операцій завдяки автоматизації ключових workflows. Бізнес-споживачі отримали повний контроль: самостійне управління контрактами, доступ до аналітики споживання, онлайн-підписання документів, моментальний перегляд виписок та відстеження розрахунків. Створено прозорий та передбачуваний сервіс, що покращив досвід як для клієнтів, так і для команди постачальника. Централізована платформа стала основою для масштабування бізнесу D.Trading на європейських ринках, забезпечивши конкурентну перевагу через високий рівень цифрового обслуговування.
