КЛІЄНТ
Ощадбанк — один з найбільших державних банків України з широкою мережею відділень. Лідер ринку автокредитування та іпотеки з фокусом на цифрову трансформацію.
ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ
Покращення цифрової присутності Ощадбанку через розробку комплексного веб-сайту, що поєднує інформаційну платформу з сучасними онлайн-інструментами. Необхідно було створити онлайн-калькулятори для оцінки кредитів, розрахунку вартості та спрощених процесів подачі заявок на картки. Банк прагнув використати ці цифрові покращення для підвищення якості клієнтського сервісу, оптимізації процесу оформлення кредитів та збереження лідерських позицій на ринку автокредитування та іпотеки. Критично важливою була розробка user-friendly інтерфейсу для існуючих та потенційних клієнтів з безшовною навігацією та легким доступом до фінансових сервісів.
ПРОЦЕС РОБОТИ
Команда Frontmen провела extensive collaboration з банком, забезпечуючи відповідність бачення проекту стратегічним цілям Ощадбанку. Використовували agile-методологію для гнучкості та ефективності протягом розробки. Створили user-friendly інтерфейс, що відповідає потребам різних сегментів клієнтів. Розробили онлайн-калькулятори для авто та іпотечних кредитів з високою точністю розрахунків. Реалізували спрощений процес подачі заявок на картки з інтуїтивними формами. Впровадили сучасну систему навігації для легкого доступу до послуг. Проводили regular feedback sessions зі стейкхолдерами банку для refinement функціоналу. Застосували rapid prototyping та product design для швидкої валідації рішень. Забезпечили, щоб фінальний продукт не просто відповідав, а перевершував очікування банку.
РЕЗУЛЬТАТИ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ
Запуск сучасного сайту встановив новий benchmark для цифрового банкінгу в регіоні. Онлайн-калькулятори та процеси подачі заявок отримали високу оцінку за точність та зручність використання, значно покращивши ефективність кредитних заявок та картових сервісів. Банк зафіксував помітне скорочення часу обробки заявок на кредити та картки, що призвело до підвищення operational efficiency. Клієнтський feedback був переважно позитивним з особливою оцінкою user-friendly дизайну та зручності онлайн-інструментів. Можливість розраховувати вартість кредитів та подавати заявки на картки онлайн не тільки покращила клієнтську задоволеність, але й сприяла значному зростанню кількості поданих заявок, підтвердивши лідерство Ощадбанку на ринку фінансових послуг.
